1. Penerimaan keluhan dilakukan max 1 x 24 jam setelah barang diterima. 2. Pembeli berhak untuk mengajukan keluhan jika barang yang di terima tidak sesuai dengan barang yang di pesan ( dengan syarat dan ketentuan yang berlaku ). 3. Pembeli menekan tombol ajukan pengembalian yang ada di Riwayat Pembayaran sebelum melakukan konfirmasi penerimaan barang. 4. Tokuonline akan memproses keluhan yang diajukan dengan menghubungi penjual 5. Penjual harus memproses keluhan yang diterima. Jika tidak di proses maka pihak Tokuonline akan menahan pembayaran penjual. 6. Pihak penjual akan menghubungi pembeli untuk menindak lanjuti keluhan. 7. Pihak pembeli akan mengirimkan barang yang tidak sesuai ke gudang penjual. 8. Pihak penjual menginput nomor resi baru dan mengirimkan barang pengganti. 9. Pihak pembeli harus menekan tombol konfirmasi barang sampai jika barang pengganti sudah di terima. 10. Jika 1 x 24 jam tombol konfirmasi barang sampai tidak di klik maka otomatis status barang berubah menjadi sudah diterima.